Об утвержд. администрат. регламента предоставлен. муницип. услуги «Выдача документов (единого жилищн. докум., копии финан-лицевого счета,выписки из домов.книги, карточки учета собственн жилого помещен.,справок и иных докум. на территории МО Березовское
19.05.2011
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ БЕРЕЗОВСКОЕ СУВОРОВСКОГО РАЙОНА ПРОЕКТ ПОСТАНОВЛЕНИЯ
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» на территории муниципального образования Березовское Суворовского района
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993‑р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде», на основании Федерального закона от 06.10.2003 № 131‑ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь Уставом муниципального образования Березовское Суворовского района, администрация муниципального образования Березовское Суворовского района ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» на территории муниципального образования Березовское Суворовского района (приложение). 2. Разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» на территории муниципального образования Березовское Суворовского района» на официальном сайте муниципального образования Суворовский район. 3. Опубликовать данное постановление в газете «Светлый путь». 4. Постановление вступает в силу со дня опубликования.
Глава муниципального образования Березовское Суворовскогорайона А.И. Аленичев
Приложение к проекту постановления администрации муниципального образования Березовское Суворовского района от «__» __________2011 г. №_____
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» на территории муниципального образования Березовское Суворовского района.
1. Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги – «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» (далее - муниципальная услуга). Порядок по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги. 1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией муниципального образования Березовское Суворовского района (далее - администрации). Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются должностные лица администрации (далее – должностные лица). 1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»; - Уставом муниципального образования Березовское Суворовского района. 1.4. Получателями муниципальной услуги являются физические лица, юридические лица муниципального образования Березовское Суворовского района. От имени получателя муниципальной услуги может выступать уполномоченный представитель (далее - заявитель), действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной услуги. 2.1.1. Информация о местонахождении: 1. Администрация муниципального образования Березовское Суворовского района. Адрес: 301418, Тульская область, Суворовский район, с. Березово, ул. Романова, д.25. Телефон: 8(48763)3-27-18 График работы: понедельник – четверг, с 8-00 ч. до 17-00 ч., обед с 12-00 ч. по 12-48 ч., пятница предпраздничные дни – с 8-00ч. до 16-00 ч., обед с 12-00ч. по 12-48 2.1.3. Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям: - о местонахождении и графике работы, о способах получения информации; - о справочных телефонах; - о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе исполнения муниципальной услуги; - о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации. Основными требованиями к консультации заявителей являются: - актуальность; - своевременность; - четкость в изложении материала; - полнота консультирования; - удобство и доступность. Время при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут. 2.1.4. Информирование заявителей об исполнении муниципальной услуги осуществляется в форме: - непосредственного общения заявителей (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.1.2 пункта 2.1 настоящего порядка; - информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах, размещенных при входе в помещение Администрации. 2.1.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями: - при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию имя, отчество, должность, наименование организации, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат; - при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос; - в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать); - ответ на письменные обращения дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица Администрации, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается главой муниципального образования, либо уполномоченным должностным лицом. Ответ на письменные обращения дается в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления обращения. 2.1.6. На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы: - сведения о перечне исполняемых муниципальных услуг; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги; - перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги; - образцы заполнения документов; - адреса, номера телефонов и факса, график работы администрации; - перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги; - Порядок; - необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги. При изменении условий и порядка исполнения муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "ВАЖНО". Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение Администрации. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены. 2.2. Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги: - запрос по форме, установленной настоящим Порядком (приложение 1); - документы, необходимые для выдачи тех или иных справок (паспорт, архивная справка и т.д.). Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, можно получить у должностного лица администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги. Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом настоящего Порядка, не допускается. Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги. 2.3. Сроки исполнения муниципальной услуги: 2.3.1. Муниципальная услуга исполняется в срок не позднее 3 рабочих дней с момента поступления письма непосредственно к исполнителю муниципальной услуги. 2.4. Основанием для отказа предоставления доступа к размещению информации о деятельности органов местного самоуправления является: - отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.2 настоящего Порядка; - несоответствие оформления электронных документов стандартам; - предоставления документов только в печатном виде. 2.5. Требования к исполнению муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
3. Административные процедуры
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур: - прием и регистрация запроса (заявления); - проверка на правильность заполнения запроса (заявления); - анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнение запроса; - выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов. 3.3. Прием и регистрация запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры является личное обращение заявителя в Администрацию. Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет следующие действия: - удостоверяет личность заявителя (при личном обращении заявителя); - принимает запрос (заявление); - регистрирует запрос (заявление) в журнале учета и регистрации запросов; - ставит отметку о принятии запроса (заявления) на втором экземпляре (при личном обращении заявителя). Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления в журнале и отметка о принятии заявления (при личном обращении заявителя). 3.4. Проверка на правильность заполнения запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры является получение визы главы муниципального образования. Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо Администрации, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги: В случае несоответствия запроса (заявления) требованиям, установленным пунктом 2.2 настоящего Порядка, должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в течение 3 дней с момента регистрации запроса (заявления) готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его на рассмотрение главе муниципального образования. Глава муниципального образования, рассматривает уведомление об отказе и подписывает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Должностное лицо в течение трех дней со дня регистрации запроса направляет подписанное уведомление об отказе заявителю по почте. При личной явке заявителя причины отказа могут быть сообщены в устной форме. В случае отсутствия в запросе (заявлении) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, принимает решение о проведении анализа тематики поступившего запроса. Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о проведении анализа тематики запроса (заявления), отказ в предоставлении муниципальной услуги. 3.5. Анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнение запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры является принятие решения о проведении тематики запроса (заявления). Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 25 дней. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги: - осуществляет просмотр и изучение карточек, листов фондов, научно-справочного аппарата, описей дел для выявления запрашиваемых сведений; В случае отсутствия запрашиваемой информации в администрации, должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги: - готовит уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений; - направляет уведомление главе МО на подпись. Результатом исполнения административной процедуры является подписание главой муниципального образования, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений. 3.6. Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов. Основанием для начала данной административной процедуры является подписание главой поселения, руководителем предприятия копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений. Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 3 дней. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги: - готовит сопроводительное письмо о направлении копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений; - обеспечивает подписание сопроводительного письма главой муниципального образования; - при наличии контактного телефона в запросе (заявлении) устанавливает возможность выдачи документов лично заявителю; - извещает заявителя о времени получения документов. В случае отсутствия возможности выдачи документов лично заявителю должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги: - направляет сопроводительное письмо с приложением копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений заявителю по почтовому адресу, указанному в запросе (заявлении), либо по электронной почте на адрес электронной почты, указанный заявителем. Результатом исполнения административной процедуры является выдача (направление по почте либо по электронной почте) заявителю копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
4. Контроль исполнения предоставления муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль осуществляется главой муниципального образования, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Порядка. Ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях. Должностные лица несут ответственность за предоставление заявителю информации о предоставлении муниципальной услуги. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность за: - прием и регистрацию запроса (заявления); - проверку на правильность заполнения запроса (заявления); - исполнение запроса (заявления); - выдачу копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемой информации. 4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется главой муниципального образования, и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц Администрации, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги. 5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц Администрации, (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме по адресам указанным в п.2.1.1. настоящего регламента. 5.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей в Администрации осуществляет глава муниципального образования. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема заявителя может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается либо наименование органа местного самоуправления, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата. 5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. 5.5. Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому и (или) электронному адресу, указанному заявителем в жалобе. 5.6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах. 5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы или дан устный ответ с согласия заявителя.
_________________ Приложение № 1 к административному регламенту Предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточка учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» на территории муниципального образования Березовское Суворовского района»
Главе муниципального образования ___________________ (руководителю предприятия) от Ф.И.О. (наименование) заявителя __________________________________ __________________________________ __________________________________ Почтовый адрес ___________________ __________________________________ __________________________________ Адрес электронной почты (при наличии) __________________________________ Контактный телефон (при наличии) __________________________________
Запрос (заявление)
Прошу предоставить мне справку (выписку, копию и т.д.) __________________________________________________________________ в (на)__________________________________________________________ за _____________________________________________________________г.г.
Примечание: _______________________________________________________.
Подпись заявителя _____________ /___________________/ фамилия, инициалы _____________ Дата
|